Sollten Probleme bei der Videosprechstunde auftreten, kann Ihnen die folgenden Schritt-für-Schritt-Anleitung bei der Lösungsfindung helfen:
1. Verwenden Sie einen kompatiblen Browser? Vorzugsweise verwenden Sie bitte Google Chrome oder Mozilla Firefox.
2. Wenn Sie unsere Videosprechstunde nutzen, darf zeitgleich kein anderes Programm auf Ihre Kamera oder Ihr Mikrofon zugreifen.
3. Sollten Sie ein externes Mikrofon, eine externe Kamera oder externe Lautsprecher benutzen, so überprüfen Sie bitte, ob diese angeschlossen und eingeschaltet sind.
4. Bitte leeren Sie den Cache im Browser.
5. Wenn Sie sich in der Videosprechstunde befinden, dann überprüfen Sie bitte die Kamera/Mikrofon-Zulassungen in den Einstellungen (im Browser steht video.webprax.de)
6. Bitte überprüfen Sie die Internetverbindung – evtl. bietet es sich an, ein LAN-Kabel zu verwenden.
7. Erstellen Sie einen neuen Termin und stellen Sie sicher, dass der Patient sich auch in demselben Termin befindet.
8. Sie haben die Möglichkeit, auf https://test.webprax.de/ einen Funktionstest zu machen.
9. Sollten alle Bemühungen scheitern, können Sie uns Ihr Problem ausführlich unter https://webprax-f2f.de/technischer-support schildern.
Sie können in der Videosprechstunde unter Einstellungen prüfen welches Mikro und welche Kamera ausgewählt werden kann. Im Browser muss webprax für Mikro und Kamera zugelassen sein. In der URL oben rechts sollte das Kamera Symbol eingeblendet sein.
