Hilfe-Center

Wo finde ich meine Benachrichtigungen?

Support — Mon, 05 Aug 2024 06:46:24 +0000

Ihr Nachrichten erreichen Sie mit einem Klick auf “Nachrichten” im Menü auf der linken Seite. Dort finden Sie Ihre Patienten aufgeführt und können die einzelnen Unterhaltungen mit einem Klick auf die jeweiligen Patienten-Karten öffnen.

Wie wird ein Patient/Klient bei webPRAX eingebunden?

Support — Wed, 18 Feb 2026 14:30:16 +0000

Im Rahmen der Datenschutz‑Anpassungen durch die Kassenärztliche Vereinigung werden Sie nicht mehr die Möglichkeit haben, Ihre Patienten auf unserer Plattform eigenhändig anzulegen. Dies müssen die Patienten ab sofort selbst übernehmen.

Damit sich ein Patient selbst registrieren kann, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

Gehen Sie in der Navigation (linker blauer vertikaler Balken) in den Bereich „Patienten“ und klicken Sie auf „Neuen Patienten hinzufügen“....

Wo finde ich meine Termine?

Support — Mon, 05 Aug 2024 07:22:40 +0000

Ihre Termine finden sie in der Terminverwaltung, zu welcher Sie mit einem Klick auf “Termine” im Menü auf der linken Seite gelangen.
Alternativ können Sie ganz einfach auf das webPRAX-Logo in der oberen linken Ecke klicken.

Wie kann ich mich anmelden?

Support — Fri, 02 Aug 2024 06:25:12 +0000

Sie geben in Ihren Browser “https://webprax-f2f.de/login” ein. Dann erscheint die Anmeldeseite.

Welche rechtlichen Rahmenbedingungen müssen bei einer Videobehandlung eingehalten werden?

Support — Thu, 19 Feb 2026 07:59:04 +0000

PRAXIS-INFO der Bundes Psychotherapeutenkammer (BPtK):

https://www.bptk.de/wp-content/uploads/2019/11/bptk_praxis-info_videobehandlung.pdf

Einzelvideosprechstunde - Funktionen und Anwendung

Support — Mon, 05 Aug 2024 08:00:46 +0000

Die Einzelvideosprechstunde ermöglicht eine direkte und sichere Kommunikation zwischen zwei Personen per Video. In diesem Artikel werden alle relevanten Funktionen erklärt, die während einer Einzelvideosprechstunde zur Verfügung stehen.

1. Beitritt zur Einzelvideosprechstunde

Die Einzelvideosprechstunde wird in ihrem webPRAX Account unter "Online Teilnehmen" gestartet.

Klicken Sie im Warteraum auf "Start"

Was kann ich machen um ein Problem zu beheben?

Support — Wed, 18 Feb 2026 14:28:22 +0000

Sollten Probleme bei der Videosprechstunde auftreten, kann Ihnen die folgenden Schritt-für-Schritt-Anleitung bei der Lösungsfindung helfen:
1. Verwenden Sie einen kompatiblen Browser? Vorzugsweise verwenden Sie bitte Google Chrome oder Mozilla Firefox.
2. Wenn Sie unsere Videosprechstunde nutzen, darf zeitgleich kein anderes Programm auf Ihre Kamera oder Ihr Mikrofon zugreifen.
3. Sollten Sie ein externes Mikrofon, eine externe Kamera oder externe Lautsprecher benutzen, so überprüfen...

Ich konnte keine Antwort auf meine Frage finden. Was kann ich tun? - Hilfe-Center

Support — Wed, 18 Feb 2026 14:28:03 +0000

Sie können uns kontaktieren, wir beantworten Ihre Fragen gerne! Klicken Sie dazu im Menü auf der linken Seite auf "Kontakt". Tragen Sie anschließend Ihr Anliegen sowie Ihre Nachricht ein und setzen Sie ein Häkchen im leeren Kästchen. Oder nutzen sie bei Fragen gerne unser Hilfe-Center. Sie finden den Button in ihrem Account unten rechts am Bildschirmrand. Wir melden uns schnellstmöglich...

Was sind die Systemanforderungen von webPRAX ?

Support — Wed, 18 Feb 2026 14:29:10 +0000

webPRAX ist browserbasiert, d.h., dass Sie keine Software herunterladen oder installieren müssen. Als Browser empfehlen wir Ihnen Google Chrome. Sie können jedoch auch Firefox, Opera oder Safari nutzen, da webPRAX f2f diese ebenfalls unterstützt. Des Weiteren benötigen Sie einen internetfähiges Gerät (PC/Mac/Android/iOS) sowie eine Kamera/Webcam, Mikrofon und Lautsprecher oder ein Headset.

Welche Browser unterstützt webPRAX?

Support — Wed, 18 Feb 2026 14:28:12 +0000

Aktuell unterstützt die Plattform Google Chrome, Mozilla Firefox und Opera.
Wir werden diese Liste in Zukunft aktualisieren, sollten weitere Browser hinzukommen.

Wie kann ich mich registrieren?

Support — Wed, 18 Feb 2026 14:28:59 +0000

Sie erhalten von Ihrem Therapeuten/Berater einen Registrierungslink. Sie können nun selbst entscheiden, welche persönlichen Daten Sie angeben. Sobald Sie Ihr Profil angelegt haben, können Sie mit Ihrem Therapeuten/Berater einen Termin vereinbaren.

Wie funktioniert eine Videosprechstunde über webPRAX ?

Support — Wed, 18 Feb 2026 14:30:19 +0000

Eine Videosprechstunde über webPRAX funktioniert grundsätzlich ähnlich wie eine persönliche Sitzung in Ihrer Praxis. Sie erstellen einen Termin mit Ihrem Patienten/Klienten zu welchem dann beide dem Videocall beitreten. Zusätzlich haben Sie über die Plattform die Möglichkeit, eine virtuelle Flipchart zu nutzen, um so eigene Inhalte präsentieren zu können.

Ich habe weder Bild noch Ton, was kann ich tun?

Support — Wed, 18 Feb 2026 14:28:17 +0000

Dies könnte ein Problem des Internetbrowsers sein (siehe „Welche Browser unterstützt webPRAX?“). Bitte verwenden Sie immer die aktuellste Version Ihres Browsers.
Möglicherweise wurden Sie auch um die Erlaubnis zum Zugriff auf Ihre Webcam und Ihr Mikrofon gebeten. Bitte bestätigen Sie diese Anfrage. Überprüfen Sie außerdem in den Einstellungen Ihres Geräts, ob das richtige Ein- und Ausgabegerät ausgewählt wurde.

Es könnten auch benötigte...

Wie lege ich einen anonymen Patienten an?

Support — Wed, 18 Feb 2026 14:30:53 +0000

Im Rahmen der Datenschutz-Anpassungen durch die Kassenärztliche Vereinigung werden
Sie nicht mehr die Möglichkeit haben, Ihre Patienten auf unserer Plattform eigenhändig
anzulegen. Dies müssen die Patienten ab sofort selbst übernehmen.

Gasttermine erstellen / Videogespräche führen ohne das Anlegen von Patienten

Wenn Sie nur die reine Videosprechstunde von webPRAX nutzen wollen, also keine Medien,
wie Audios und Videos, sowie auch keine Nachrichten und Dokumente teilen möchten,...

Kameraeinstellungen prüfen

Support — Mon, 05 Aug 2024 08:05:43 +0000

Windows 11

A) Windows-Berechtigung (Datenschutz)

Bevor eine Website oder App das Bild sehen kann, muss Windows den generellen Zugriff freigeben.

Einstellungen öffnen: Windows-Taste + I.

Datenschutz & Sicherheit: Links in der Liste auswählen.

Kamera: Scrolle unter „App-Berechtigungen“ zum Punkt Kamera.

Was du dort sehen solltest:

Kamerazugriff: Dieser Schalter muss ganz oben auf Ein stehen.

Apps den Zugriff auf die Kamera erlauben: Ebenfalls auf Ein.

Desktop-Apps den...

Wo sehe ich mein Profil ein und wo ändere ich meine Daten?

Support — Wed, 18 Feb 2026 14:28:45 +0000

In der oberen rechten Ecke sehen sie standardmäßig ein kleines Männchen (sollten Sie Ihr Profilbild bereits geändert haben, ist dieses dort zu sehen). Wenn Sie auf dieses oder Ihren Namen klicken, dann öffnet sich ein Menü mit den Auswahlmöglichkeiten "Profil" und "Abmelden". Über einen Klick auf "Profil" gelangen Sie zu Ihrer Profilseite und können dort auch Ihre Daten ändern.

Wie kann ich das Abo buchen?

Support — Fri, 02 Aug 2024 11:47:35 +0000

In der oberen rechten Ecke sehen Sie standardmäßig ein kleines Männchen (sollten Sie Ihr Profilbild bereits geändert haben, ist dieses dort zu sehen). Wenn Sie auf dieses oder Ihren Namen klicken, dann öffnet sich ein Menü mit den Auswahlmöglichkeiten “Profil”, "Konto" “Einstellungen” und “Abmelden”. Über einen Klick auf “Konto” gelangen Sie zu den Tarifen. Über "Checkout"...

Wie nehme ich an einem Termin teil?

Support — Wed, 18 Feb 2026 14:28:37 +0000

Um an einem Termin teilzunehmen, klicken Sie bitte auf Ihrer Startseite auf den gelben Button mit der Aufschrift "Online Teilnehmen".

Wo kann ich mein Profil einsehen und meine Daten ändern?

Support — Mon, 05 Aug 2024 06:46:19 +0000

In der oberen rechten Ecke sehen Sie standardmäßig ein kleines Männchen (sollten Sie Ihr Profilbild bereits geändert haben, ist dieses dort zu sehen). Wenn Sie auf dieses oder Ihren Namen klicken, dann öffnet sich ein Menü mit den Auswahlmöglichkeiten “Profil”, "Konto", “Einstellungen” und “Abmelden”. Über einen Klick auf “Profil” gelangen Sie zu Ihrer Profilseite und können...

Wo sehe ich meine Termine?

Support — Wed, 18 Feb 2026 14:28:40 +0000

Auf Ihrer Startseite sehen Sie Ihre heutigen und zukünftigen Termine. Zu Ihrer Startseite gelangen Sie über das Menü auf der linken Seite. Wählen Sie dort "Startseite" oder klicken Sie ganz einfach auf das webPRAX-Logo in der oberen linken Ecke.

Sind meine Daten bei webPRAX sicher?

Support — Wed, 18 Feb 2026 14:29:00 +0000

Datenschutz und Datensicherheit stehen wir uns an oberster Stelle. Daher entspricht webPRAX allen Sicherheitsvorgaben des GKV-Spitzenverbandes und der KBV. Während der Videosprechstunde/Therapie-Sitzung ist die Datenübertragung SSL-verschlüsselt und es besteht eine abhörsichere Ende-zu-Ende (Peer-to-Peer)-Verbindung, das heißt, dass die Kommunikation zwischen beiden Parteien nicht über einen externen Server verlaufen. Des Weiteren sind alle Verbindungen anonymisiert und es werden ausschließlich deutsche Server verwendet.

Einwilligungserklärung

Support — Fri, 02 Aug 2024 06:47:59 +0000

Muster Einwilligungserklärung für:
● Psychotherapie
● Physiotherapie
● Ergotherapie
● Ernährungstherapie
● Logopädie

Wie erstelle ich eine Gruppe ?

Support — Mon, 05 Aug 2024 07:30:44 +0000

Um eine neue Gruppe anzulegen, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten:

Öffnen Sie den Gruppenbereich
Klicken Sie zunächst auf den Button „Gruppe“.

Neue Gruppe hinzufügen
Wählen Sie anschließend „Neue Gruppe hinzufügen“ aus.

Gruppennamen vergeben
Geben Sie einen gewünschten Gruppennamen ein und klicken Sie danach auf „Standard“.

Teilnehmer auswählen
Fügen Sie registrierte Patienten sowie weitere Teilnehmer über das grüne Pluszeichen hinzu.

Teilnehmerdaten eintragen
Tragen Sie im nächsten Schritt die Namen und...

Wo kann ich mein Abo kündigen?

Support — Mon, 05 Aug 2024 07:57:39 +0000

Checkliste PatientIn/KlientIn

Support — Mon, 07 Oct 2024 06:56:08 +0000